立升净水总经理钟讲民：为有源头净水来

钟讲民

泉州市立升净水设备有限公司总经理

技术型老板的“营销手段”

“消费者一对比，立升净水设备的核心优势就能立刻显现出来，满足业主对于安全、健康的用水需求。”采访过程中，钟讲民自信地说道。

这位谦和、朴实的老板，在营销方面时说不出什么煽动人心的口号或经典案例，有的只是对产品技术的自信，对服务的坚持，通过细致、周全的服务默默赢取客户的认可与信赖。用他的话来说：“我们是技术型企业，依托于我们的核心技术所带来的竞争优势以及周到的服务，慢慢在客户群体中建立起根深蒂固的口碑，赢得市场。或许，我们不会走得很快，但我们走得很稳健。”

事实也的确如此，十年时间，立升净水设备的核心技术优势——超滤膜，经受了市场与消费者的多重考验下，得到了广泛认同，立升净水设备已经成为泉州中高端用户群体净水器的首选品牌。

物理过滤

市场竞争的“杀手锏”

如今，随着人们对于饮用水安全重视程度不断提高，净水设备正成为众多家庭的标配用品。由此，也促生了庞大的净水器市场，数以千计的净水器品牌鱼龙混杂。

“市场上的净化设备大多采取多级过滤的方式来实现净水功能，而我们立升的净水设备只有一级过滤。”钟讲民这样说道。乍一听，似乎立升净化设备的净化效果比之寻常的净水有所不如。“其实，对于净水设备来说，无论是几级过滤，出水净度都是由过滤精度最高的那一级来决定的。”市场上常见的多级过滤，目的在于通过分级过滤，减轻最高一级的过滤压力。在这个过程中，过滤的残余有害物质或细菌，会积压在每一级过滤中。如果没有及时更换滤芯，这些积压的残余会造成二次污染，甚至通过化学反应衍生出第三种有害物质。“曾经有净水器被曝光亚硝酸盐超标，但这一物质是不存在自来水中的，产生的原因正是活性炭过期没有及时更换，通过化学反应滋生出的。”钟讲民说。

对立升净水器来说，不存在这一问题。立升净水器采用的是纯物理的净化方式。它的核心技术就是立升超滤膜，过滤孔径可以达到0.01微米。目前所发现的最小细菌差不多是0.1微米，比我们的孔径大了近十倍，这样一来，从根本上确保了所有的杂质、细菌都被过滤并通过排水管道及时排掉，确保不会产生积压物质和二次污染。与此同时，水中对于人体有益的物质，因为是以分子形态存在所以并不会受影响。

钟讲民说，净水的关键在于净，而不是纯。纯净水缺乏对人体有益的微量元素。目前市场上矿泉水销量远高于纯净水的销量，已经清楚地说明了这个问题。

出水量大

满足客户净水需求

“我做产品，比较喜欢从解决问题入手，以用户的角度来思考和解决问题，之前我也曾经代理过国外大品牌的净水器，发现并不能满足客户的需求就放弃了，最终选择立升。事实证明我的选择是正确的。”钟讲民说。

2010年上海世博会上，立升成为展会游客公共直饮水唯一净水器供应商，获得了广泛的认可。然而，要获得这一荣誉十分不易，钟讲民回忆道，“上海世博会对直饮水有着极其严苛的要求，参与竞标的企业必须经过长期的综试：企业需要提供一台小型净水设备，每天直接从黄浦江取水，然后进行过滤，再看净水效果和水质化验单。整个评判过程历时半年。最终，立升净水设备凭借超滤膜技术，在众多同行之中脱颖而出，获得了上海世博会的青睐。”

“我们的净水设备有一个独特的优势，那就是出水快。不同于平常净水设备出水量小的特点，立升物理净化的原理使得它的出水量不受限制，能广泛应用于自来水厂等地方，满足大流量净水需求。”凭借着这一技术优势，立升净水设备在一次次真金火炼般的综试中，赢取了国内外客户的广泛认可：日本已有1000多家水厂选用了立升的超滤净水设备;台湾高雄自来水厂，一天30万吨的出水量，立升也轻松解决;泉州华侨大学自来水厂、泉州柒牌公司等也都选择了立升的净水设备。

数据化服务

细致周到的售后

如今，立升在泉州已经拥有数十个营业网点、分销商。仅在市区，苏宁、沃尔玛、麦德龙、居然之家、喜盈门都有营业网点。还有晋江、石狮、惠安等市县区，立升的营业网点甚至分布到乡镇市场。“尽可能地设立营业窗口，让更多的人可以看到并最终走进、了解我们的品牌，通过我们产品的核心竞争力和服务树立良好口碑赢得市场。”钟讲民这样说道。

在钟讲民接手代理泉州立升品牌后，有个问题浮现出来了。钟讲民介绍说：“我们当时发现，给客户服务了两三次，但我们却记不起来之前几次服务是哪些方面的?这会导致我们对客户情况的不了解，难以提供更好的服务。”为此，老钟专门建立了数据库，进行全流程管理。客户安装了立升净水器之后，公司提供过什么服务、服务效果怎么样一目了然。一段时间下来，客户对立升的满意度大幅提升。前不久，立升开始在小区进行巡回服务活动，一位立升客户前来了解自己家中净水器的使用情况。工作人员将业主的姓名输入资料库，业主家中净水器已经使用了多久，在这期间公司都提供了什么服务等等所有的信息马上呈现出来，令业主非常满意。

此外，在一些服务细节上，立升也极为注重。例如，公司的售后服务人员会按照数据库的提示，定期提醒客户更换耗材，清洗滤芯;售后服务人员在安装、维护时需要穿上鞋套;每一位客户服务完，后台工作人员都会及时电话回访，了解客户感受。不仅如此，立升还专门建立微信群，给客户提供一个咨询、留言的平台，包括一些比较尖锐的意见都能及时传达给立升的员工，并随后进行及时的处理。

技术底蕴

让立升引领行业

“2002年，立升研发出超滤膜技术时，曾有一位美国教授表示：‘立升超滤膜技术的诞生，对于行业来说是一个里程碑。’在此之前，国外也拥有超滤膜技术，但成本很高，只有在一些不计成本的科研研究等方面得到应用，而立升成功将之带到民用领域。”钟讲民介绍说。

今年5月份，立升建在海口的工厂已经正式投产，其生产能力与规模，就已经达到除立升以外的全球超滤膜企业的总产能。为此，钟讲民举了一个生动的事例：“日本三菱集团曾到我们海口的工厂考察，我们董事长陈良刚向日本客户开玩笑说：‘每平方米我只赚你5元钱，你们要自己做还是我们来?’日本客户当场就表示不会涉足超滤膜领域，因为他们工厂的规模只有我们的一角，在市场上也缺乏竞争力。”他笑着说：“我们董事长有一个战略，叫推土机战略，就是说我们做了这件事后，别人是做不下去的。因为我们要做到极致，以强劲的核心竞争力推倒其他尝试进驻这一领域的企业。”

而在此前，美国一家大型公司曾试图与立升寻求合作，最终被立升董事长陈良刚谢绝了。陈良刚直言：“我一不需要你的技术，二不要你的资金，我找不到合资的理由。”立升的底气在于对核心技术的掌握与领先，其超滤膜技术已经在当前的民用领域占据领衔地位，设备的应用、研发也都做到自给自足：海口工厂全面应用全自动化生产线，而这些生产线全部由立升自己研发，同样做到了行业的领先。

Q：当前，“水十条”正式进入实施阶段，由此也带动了全民水环保理念的提升，这对包括立升在内的水净化市场有怎样的促进?

钟讲民：前段时间，我去参加了上海水展，回来后我这样对员工说，全民净水意识普及时代已经终结了。以前，我们要不厌其烦地对客户讲解净水器的好处，而现在不需要了，因为随着全民水环保理念的提升，行业发展已经进入到了新的阶段，市场的层次也得到了提升。对于立升，这更是一个机遇。当前人们开始建立对净水设备的认知，这一过程中立升的独特优势会不断凸显出来。

Q：面对鱼龙混杂的净水市场，许多业主对如何选购净水器感到十分迷茫。对此，您有什么建议?

钟讲民：大多数业主对于净水器的认知还停留在厨房净水器的阶段。这和目前市场上以厨房净水器为主是分不开的。因此，消费者在选购时需要多方对比，选择正规厂家生产的净水器。大多数净水器的技术都是采用化学反应方式和物理截留方式，因此，消费者在使用过程中要着重了解产品性能及使用期限，更换耗材周期及成本。

立升净水器也有厨房净水产品，我们更提倡的是全屋净水概念：将净水器直接安装在入户总闸，全面提供安全的饮水、用水。这样一来，不仅食用水安全，使用水也很安全。家中的洗衣机、淋浴喷头、水龙头甚至马桶储水箱再也不会积满污垢、水垢，极大地提高居家的生活品质。