杨巍——做改革开放的推行者

人物名片：杨巍 泉州建发国际旅行社有限公司总经理、厦门建发国际旅行社有限公司泉州分社总经理、泉州旅行社专委会会长

人物印象：或许与他经常亲自带团带团的经历有关，他笑容很能感染人，话语有亲和力。改革开放以来，他伴着泉州旅游业的一同成长，对几十年的旅游职业生涯侃侃而谈。

如今，旅游业是世界第一大产业，我国的旅游资源极其丰富，发展潜力十分巨大，全国许多省市都已把旅游业作为支柱产业。今天中国旅游业的蓬勃发展，离不开政府对旅游业的高度重视，更离不开旅游界前辈们不懈的努力。

初出茅庐

1992年，杨巍就读华侨大学旅游系。1994年，学院毕业后的杨巍进入中旅工作。相较大城市而言，泉州的旅游业的发展可以说是“大器晚成”。1994年，杨巍在中旅工作的时候，泉州的旅游还带着浓厚的“外交味”，周恩来总理说过的一句话令他至今印象深刻——“导游是民间的外交大使”。导游在当时是个“香饽饽”的职位——接触的人事入境游的外来人士，国企编制，收入优越，社会地位高。能把爱好当做职业来做，对杨巍来说是一件幸运的事情。带着这份光荣与热枕，杨巍就这样踏上他的旅游生涯。从学院派到实干家，需经过无数的实践。进入中旅工作之后，外联、计调、导游再到财务，杨巍小心翼翼地对待每一个环节。

砥砺前行

奈何祖国有着大好山河，行、住、吃、购、娱这些接待硬件上的落后成为当时旅行社最严重的问题之一。“客户的行李中甚至还带着热水瓶。”作为旅游业的前辈，杨巍只能尽量协调各方面的资源，尽量给客户最好的体验，用服务来弥补硬件上的缺陷。上世纪90年代，入境游占据着整个旅游市场的大份额。1995年，五天工作制执行以后，国内旅游这个概念才渐渐兴起。1998年，国内旅游的春风才吹到泉州。

刚入世的大学生，对工作充满激情，对未来满怀憧憬。三年时间，杨巍走遍全国。丰富的带团经验、突发状况的灵活处理、与生俱来的亲和力加上一个服务客户的赤诚之心，杨巍已然是一个优秀的导游。又三年，杨巍作为中旅的优秀员工当上了部门经理，先后两次获得泉州市导游大赛十佳导游。

走出体制

2000年后，入境旅游逐渐成熟，而另一边，国内旅游方兴未艾，正在以惊人的速度发展着。杨巍认为要把握国内旅游的市场，而似乎公司更加心仪远方来的高端客户。杨巍与公司的分歧令他不得不重新审视自己的未来。2006再三思考过后，不顾父母的极力反对，杨巍毅然离开中旅。时年正值建发国际旅行社开到泉州，厦门的运营模式来到泉州“水土不服”，与建发一拍即合，杨巍当上了泉州建发国际旅行社的总经理。从此，杨巍便走出体制，大施拳脚。

建发十二载

2006年，国内旅游已经比较成熟。杨巍到建发做的第一件事就是大力发展乡村旅游，“我们要瞄准空白市场，做别人没有的东西。”杨巍独创策划的“发现之旅”、“旅游局长为您当导游”等系列旅游活动更是让业绩平平的建发一鸣惊人。

通过市场的精准化拓展，杨巍带领建发迅速积累了客源，两年后便超越了“老东家”。而彼时，中国旅游业已经不单单只是入境游，国内旅游的兴起和出境游迸发出的萌芽，正在一点一滴地改变旅游业的格局。

1997年3月，经国务院批复，国家旅游局、公安部联合发布了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，国家从限制处境旅游发展为不鼓励。2008年，建发旅行社拿到了第一批赴台游资质，当时福建省内获得资质的只此一家。“这是一个机遇”，于是建发大力发展港澳台旅游，最终成功转型做出境旅游。

2014年，许多旅行社走经营模式创新概念——加盟。短时间内，四处开店，一手控制供应商，一手拿着加盟费。对这种百利而无一害的经营模式，杨巍不敢苟同。他主张从市场出发，做好服务的提升，才是旅行社发展的硬件基础。“我们不只是提供旅游服务，我们会根据客户群体的差异，提供我们专业化的服务。”多年来，除了传统接待，建发还提供私人订制、会议接待等服务。

人物对话：

记：您为什么不看好加盟?

杨：导游是一点一滴，经过专业学习出来的，这样的人才能为客户提供好的服务。而加盟商他更多的是个销售平台，我不认为他们能做好服务，所以我不愿意让公司去冒险。

记：旅游业发展与改革开放有着什么样的关系?

杨：可以说旅游既是改革开放的受益者，又是改革开放的推进者。