陈耀从：自我提升钻研 践行行业成行家的物业人

个人社会职务：

泉州市育成众仁置业有限公司技术总监/顾问

泉州轻工职业学院创业导师

晋江市新的社会阶层代表人士联谊会理事

福建省人力资源管理师协会会员

福建省培训师协会会员

泉州市职业经理人协会理事会员

泉州市人力资源管理协会会员

泉州市给排水协会会员

自1999年7月涉足物业管理行业，陈耀从同志已在该行业打拼了20年，从最初的基层安管员到如今的物业管理职业专家，这得益于他不断学习的态度。从业以来，陈耀从在物业管理行业中，积极寻求创新，钻研物业管理新的管理模式，通过摸索，对物业管理模式中的全权管理、委托管理、顾问服务、共同管理等项目总结出一套带有个性化的实践经验，奠定了物业管理职业经理人扎实的基础。

利用创新摸索物业管理新方法

泉州南丰新城(项目俗称泉州小香港)是陈耀从在物业管理行业由一名安管员到部门主管角色转换的平台。该小区帮助他从一个毫无物业管理经验的基层“草根”，成长成一名有经验的物业人。初到这个小区，陈耀从只是作为一名普通的安管员与同事一起负责小区的安全工作，但善于观察和思考的他，发现了这个小区的管理特点，这是一个商业与居住杂糅小区，安全管理最为重要。于是，陈耀从便与同事们一起对泉州南丰新城小区的安保规划提出了三个方面的建议。

1. 确立以安全管理为重点，落实各项安全防范措施，注重搞好小区安全保卫队伍的建设，与属地政府街道办联合组建了一支作风严谨、训练有素的保安队伍，实行准军事化管理，将物防与人防有机结合，建立联控、防控的应急机制，成立了物业小区治安联防站。

2. 牵头与当地政府武装部联合组建成立民兵应急分队，坚持每日两课时的军事训练，提高了安管队伍的整体素质。

3. 全面确保小区的消防安全，与泉州消防特勤中队达成警企共建单位。在小区内组建成立义务消防队，定期进行消防现场摸拟演练，此外，注重安管人员在消防器械使用、防火、灭火等业务技能方面的培训工作，通过有效地训练，提高了安管队伍战斗力。同时，开展消防宣传工作，多次举办消防图片展、消防常识讲座，与消防特勤中队合作，多次开展了防火、灭火及高层逃生自救等公益性的大型演练。

通过以上方案的管理，泉州南丰新城物业小区取得了令人瞩目的成绩，管理期间小区未发生重大的治安刑事案件，受到当地街道及派出所的高度赞誉。泉州电视台、泉州有线台、《福建消防时刊》、《泉州晚报》、《东南早报》《海峡都市报》等新闻媒体进行了相关报道。2002年，泉州南丰新城小区被福建省人民政府、福建省军区、福建省建设厅授予福建省“军民共建”“三挂钩”先进单位、福建省“物业管理示范住宅小区”。值得一提的是，小区的有效工作得到了福建省、泉州市政府主管部门领导们的肯定和好评。

利用专业知识经验创业及助力公司建立品牌

2003年起，陈耀从同志先后担任泉州市万祥物业管理有限公司总经理助理兼管理者代表、泉州市五金机电商城物业管理公司企业经理，在任职期间系统掌握了房地产及其相关物业管理专业知识。特别是对IS9000;2000管理体系有系统地研究，同时对市场物业管理模式、公司组建、财务管理、前期物业管理、机电设备管理也有专业的涉猎。通过陈耀从与属下团队的努力，泉州万祥物业管理公司ISO9001：2000质量管理体系运作顺利通过北京世标认证中心审核组及专家的审核认证，使泉州万祥物业公司成为泉州市第一家通过ISO9001：2000质量体系认证的物业管理公司，为泉州万祥物业公司的品牌建设奠定了基础。

2005年，基于多年的物业管理经验，陈耀从与他人合伙创建了泉州市全新物业管理服务代理有限公司，完成了从职业经理人到物业管理顾问的跨越。公司先后承接了南安水头“东南·豪门世家”“东南财富广场”物业管理业务，组建了泉州市恒信物业管理有限公司，担任顾问师、首席执行官;承接了南安官桥“中国粮食城·第一街”物业管理项目，并作为股东合作创建泉州市华新物业服务有限公司(现更名为泉州市民众物业服务有限公司)，担任首席执行官;在厦门设立泉州市全新物业管理服务代理有限公司厦门分公司，承接了集美后溪工业组团一、二期的物业管理项目业务;此外，还在永春等地承接N个物业管理项目，业主满意度高，有良好的口碑。全新的服务实现了全新的管理水平，全新的管理获得了丰厚的经济效益，形成了强大的社会影响力，众多开发商纷纷主动前来洽谈合作业务。

利用技术解决业主所面临的问题

泉州南安东南.豪门世家是陈耀从从事物业管理行业最骄傲的杰作。经过8年的物业从业经验，陈耀从较熟练地掌握了物业日常维护体系等专业知识。2007年5月，该小区的供水系统因存在缺陷出现问题，诸多业主反映使用过程中存在断水现象。对排水系统颇有研究的陈耀从带领自己的团队，为该小区提供顾问服务，通过技术革新和工程改造，消除了原来因水泵循环所产生的高层用户用水不顺畅现象以及用水高峰期高层出现用水停止的现象。同时，陈耀从发现该小区还存在着公摊水电费价格过高的问题，针对此问题，陈耀从还在《城市开发·物业管理》杂志发表一篇名为《泉州：豪门世家小区降低水电公摊案例解读》的论文。之所以造成这样的原因，陈耀从在论文里分析到有6点原因，分别是：

1. 小区的用电接驳、设计不合理，将电力系统的用电驳于商业用电的点表上，造成电费计量不是以动力用电的收费标准进行收费，而是用商业用电电费标准来收取，造成了电费的费用差价。

2. 整栋小区的地下车库照明系统布置过于密集，超过了合理的使用限度。

3. 各楼栋内楼道、楼梯照在设计上还是沿用老式白炽灯及手动开关控制。

4.小区的生活供水系统采用变频恒压控制供水，原供水系统由于与物业小区配套工程上存在不足，配套设备安装上存在一定缺陷，使小区供水系统的使用功能降低，耗能上升，造成小区水资源的浪费，也加重小区水资源的浪费，也加重小区设备管理的难度。

5. 小区的自来水及消防供水系统埋设不合理，引起管道大量渗水，造成水资源浪费。

6. 物业服务的管理过程中存在着缺陷和不足，物业人员没按照操作规程，对相关公共场所的用电用水进行有效监管，造成大量的公共场所白天长明灯、长流水、长渗水的现象。

陈耀从针对这6个问题，提出7个关键点作为解决方案的措施，进行了有效整改，将小区原有每月60多元的公摊水电费降低到每月30多元，得到了业主们的一致好评。

对物业项目设备工程精细化管理的感悟

物业项目设备是附属房屋建筑的各项设备的总称，也是整个房屋建筑不能分割的组成要素，主要包括机电设备、电梯设备等。而精细化管理是现代企业管理的热门话题，也是必然发展趋势，在企业的可持续性发展当中扮演着重要角色。将精细化的管理原则贯穿于设备管理的各个环节和细节当中，将会帮助物业企业在激烈竞争当中拥有健康持续发展的动力。

陈耀从认为，随着现代物业管理的不但发展，物业项目设备工程已成为物业管理体系的重要核心部分，也是做好物业管理的基础工作。最大化发挥物业设备功能，可以极大提高物业管理的实用性，使物业的各项使用功能得于充分利用，而达到有效落实物业项目设备工程精细化管理方案的目的，有效发挥物业设备的功能。

陈耀从提出：精细化管理要注重流程和细节品质，从而满足物业企业生存发展的需要，才能够降低物业项目设备工程管理的成本。对此他认为要做到以下4个措施。

▲ 构建设备精细化质量管理体系

▲ 强化项目设备工程的维修保养

▲ 健全精细化监督检查考核机制

▲ 提升员工精细化管理综合素质

对未来物业行业发展的建议

用现代的管理模式创新管理物业是陈耀从一直坚持的理念，回顾自己工作21年来的感悟，他发现，当前物业行业存在着各式各样不同的问题。很多原因都归结于本地物业行业起步晚、发展缓慢。陈耀从结合自己多年工作所积累的经验，大胆地对未来物业行业的发展提出设想。首先，他认为要科学定位，确立符合市场规律的公司发展观。其次，强化物业管理服务品牌意识。其三，加强员工管理，夯实管理基础。同时，要强化服务意识，不断深化服务的广度和深度。整合项目类型和结构，有选择性地进行市场扩展。优化组织架构，调整运作机制，优化工作流程。他倡导，坚持“一个中心”，倡导“两个体系”，顺理“三方关系”，即以业主服务为中心，倡导培训和沟通体系，顺利物业公司和政府部门、业主、开发商的关系。最后，要开源节流，积极开展多种创新经营服务。

敬业求精，在行业中提升自己

陈耀从从外行人到专业者的过程是他不断探索的历程，也是他从职业经理人到物业管理顾问跨越的过程。到目前为止，他通过自身融入参与管理和他人组建物业团队的工作形式，已承接了商住结合物业、工业园区物业、商业市场物业等各项类型物业项目总计100余万平方米。同时，他以精于专业、稳健务实、全身心投入的风格，在权威机构、顾问界和客户中赢了了良好的口碑。

工作中，他注重理论与实践的总结，将自己从业以来在实践中得出的经验通过论文形式与行业同仁进行分享。他先后在《中国科技财富》《管理观察》《现代物业》《中国物业管理》《中国集体经济》《中国市场》《中国房地产》《现代信心科技》等国家级、省级CN刊物杂志上发表专业学术论文35篇。这35篇论文既有他入行20年对物业管理的心得体会，也有他对所管理小区问题提出的整改意见。

秉承务实的信念，2015年4月至今，陈耀从任职于晋江市城城置业有限公司，期间先后获得安全生产管理工程师技术职务任职资格，被福建省人社厅确认为房地产业高级经济师职称任职资格，被晋江市人力资源与社会保障局认定为“晋江市第四类优秀人才”，获得安全评价师高级技师职业资格、被福建省人社厅确认为管理高级工程师职称任职资格、获聘为福建省卓越企业服务中心智库专家、入选福建省非公有制企业高级专业技术职务评委库委员、入选福建省综合性评标专家库专家、入选福建省政府采购评审专家库专家、入选泉州市科技咨询与评估专家库专家、入选泉州市人社局泉州市高技能人才专家评委库委员、入选晋江市非公有制企业初级专业技术职务评审委员会专家库委员等。因工作业绩突出，陈耀从的个人创业与成长历程受到媒体的关注，《现代物业》杂志、《求是先锋》(实践卷)、《采风中国》等杂志对其事迹进行了报道。

努力终收获，希望帮助更多的行业物业人

因为专业，因为用心，陈耀从在2017年12月荣获中国职业经理人协会颁发“2016-2017年度中国优秀经理人奖”荣誉称号：2018年10月荣获2018(第九届)中国职业经理人交流大会组委会颁发“2018年中国优秀总监荣誉称号”：2018年11月作为非公有制经济代表人士获政府15个相关评价单位综合评价等级为A。2019年6月荣获中国世纪大采风活动组委会及《智慧中国》栏目组颁发“中国当代(行业)创新人物”荣誉称号。

这一系列奖项的获得，与努力分不开。但殊不知，陈耀从一开始也是四处碰壁、困难重重。面对如今成就，他总结了一句话 ：只要你确定要挑战它，困难就是一种动力，什么不懂，什么不会，我们马上就去学，一直学到我们找到我们解决困难的办法。直到后来，我们才发现，我们当初为解决困难所学的的东西，在很多别的地方也大有用处。

陈耀从不仅在物业行业里注重自己的提升，同时他还积极帮助业内人士参评专业技术资格，这也是他从事物业行业的又一个方向。目前为止，他帮助业内能力职称的评选涉及物业行业多个细分领域，包括房地产开发经营、物业管理服务、商务咨询服务、就业职业指导等。陈耀从引以为豪的是，通过他的指导，许多人得到了职称的提升，成了更高层次的行业专家。陈耀从展望未来，则希望自己能跟多地帮助泉州各行各业人才提高职业素养，同时，他也愿意搭建平台，担当社会创业导师，分享自己的管理经验，并手把手对企业、人才进行辅导培训。陈耀从2019年6月被泉州轻工职业学院、黎明职业大学等院校聘任创新创业导师。