预付式消费纠纷频发 综治力量联动开出“化解良方”

《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》5月1日起正式实施。近日，南安法院依托南安市综治中心，会同南安市市监局、南安市联合调解中心等多方力量启动联动化解机制，妥善处理涉及千余人的多起预付式消费纠纷，为新司法解释在预付式消费纠纷中的实际应用提供了典型案例。

今年4月以来，南安市市监局接连收到消费者关于南安市某健身公司关停、预付款无着落的投诉。经了解，该健身公司所涉登记会员1000余人，充值预付消费会员200余人。为妥善化解预付式消费纠纷，依托南安市综治中心，南安法院、南安市市监局和南安市联合调解中心迅速会商，共同开展调解工作。

在调解过程中，南安法院发现，该健身公司不仅存在预付式消费纠纷，还涉及工人工资欠薪、承揽合同、餐饮服务合同、买卖合同、租赁合同等多重债务问题，情况复杂。主要问题集中为：拖欠员工工资，面临劳动仲裁风险;拖欠场地租金，面临强制清退风险;拖欠餐饮供货商货款，面临诉讼风险;拖欠装修设计公司款项，面临诉讼风险。法官、调解员、南安市监局工作人员多次与该健身公司负责人协商，研究拟定化解方案，分头行动，协调各方债权人，寻求最优解决路径。

经反复协商，南安法院等联动单位积极引导该健身公司与各方沟通，最终敲定“盘活资源+延续服务”的创新方案：由场地出租人接手健身房继续运营，确保原有会员权益不受损。同时，法官引导该健身公司与员工、餐饮供货商、装修公司等达成和解协议，限期支付剩余款项。这些综合举措不仅化解了预付式消费纠纷，还同步解决欠薪、合同纠纷等“连锁难题”，实现资源盘活与多方共赢。

“预付式消费纠纷具有群体性、复杂性特点，需要多方协同发力。”南安法院相关负责人表示，未来将深化部门协作，推动预付式消费纠纷化解机制常态化、规范化。通过强化纠纷预防、完善监管措施、优化调解流程，构建“预防+调解+监管”的全链条治理模式，为消费者营造更安全、放心的消费环境。