石狮消防大队规范窗口服务提升服务质量

为进一步规范服务窗口，提升窗口服务质量，为广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务。石狮大队大力加强服务窗口建设，做到“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”，真正做到了用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。

一是严格依法规范服务。窗口人员自觉遵守各项规章制度、工作纪律。按时上、下班，不迟到，不早退，不擅离职守，工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作学习无关的网站。

二是提高服务水平。加强业务学习，熟悉掌握各类政策，业务办理内容。不断学习，增广知识，以求进步。对所从事的业务，以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。

三是保持干净工作环境。办事环境保持整洁、整齐、有序，窗口人员在工作时间应按规定统一着装，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。

四是服务态度端正。服务热心、诚心、真心、耐心，窗口人员向服务对象提供服务，做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点。对依法依规不能满足的服务要求，耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。

五是实行“一次性告知制”。窗口人员对待每一位前来咨询的群众做到一次性告知所需材料等内容，避免群众往返跑。窗口人员杜绝了“脸难看、话难听、事难办”的现象，自觉加强了窗口与服务单位和个人在办理消防审批事项中的协调与配合，积极为服务单位和个人提供业务咨询服务。（吴婷婷）