消费维权找东南早报 2014年维权十大典型案例公布

东南早报记者成维权志愿者 进入12315参与调解

今年“3·15”，东南早报记者有了一个不一样的身份——消费维权志愿者。作为一名“维权卫士”，可以参与消费权益事件调解。昨日早报记者走进鲤城区工商局12315投诉台，在第一线为市民排忧解难。今后大家也可直接向早报记者反映消费问题，我们将尽力帮您维权。

□泉州网-东南早报记者 李菁 胡彦明 通讯员 游雪芳 杨思默 文/图

消费维权志愿者可参与调查调解

今年1月底，泉州市消委会在全市公开招募消费维权志愿者。根据要求，早报记者熟悉并正确理解和运用《消费者权益保护法》及相关法律法规，了解消费维权专业知识，熟知行业内幕，成为消费维权志愿者队伍中的一员。

作为消费维权志愿者，早报记者将在消委会的监督和指导下，对市场上的商品和服务进行社会监督，发现经营者违反相关法律法规，侵害消费者合法权益的行为，及时反映、举报;参与调查、调解损害消费者权益的事件;参加消费体察、消费调查、监督检查、维权经验等交流活动;收集消费信息，听取社会各阶层对维权工作的意见、建议，向消委会及监管部门反映消费动态和消费者意愿等。

今后只要您遇到消费上的困扰或者纠纷，可以拨打本社24小时热线96339，也可以发布新浪微博，直接@东南早报李菁 ，或者发送私信爆料，早报记者将在第一时间将您的问题向工商部门反映，为您解决消费上的“疑难杂症”。

亲身体验12315消费投诉调解

昨日早报记者走进鲤城区工商局12315投诉台“实习”，并参与消费投诉的调解。

早报记者参与的第一个调解是手表质量问题的投诉。某女士在市区某商场买了一块天王表，回家后，她仔细查看表带和表盘有磨损，怀疑这块表不是全新的。与商场协商未果后，她拨打12315投诉。

“手表已经离开商场，表带磨损是人为原因造成还是商场专柜拿出后就存在质量问题，不得而知。出现这种情况，消费者可以申请到检测机构鉴定。”鲤城区工商局12315投诉台工作人员向早报记者传授调解经验。目前该女士决定到检测机构鉴定，鉴定报告出来后，工商部门将再次进行调解。

汽车订金付了，但是不想买，4S店不退款怎么办?买了一双鞋子，穿了两小时就脱胶，商家只给修不让退货，怎么办?早报记者随后还参与其他各式各样的消费调解。“接到投诉后，分别致电消费者和被投诉商家了解情况，要求商家与消费者先自行协商解决，一天后再次向双方了解协商情况，如果不能解决，我们将介入调解。可以使用电话，或者根据消费者的时间安排见面调解。如果调解仍未完成，可建议消费者走法律途径。”12315工作人员详细告知记者投诉调解流程。