年度消费维权数据出炉 电信服务类投诉多 购车纠纷增长快

近日，2015年度泉州市工商局12315消费维权数据统计分析报告出炉，该年度12315热线共受理消费者投诉11494件，同比减少1.50%。其中，电信服务类消费投诉继续占据第一，同比略有增加;排名第二的是交通工具类投诉，内容以家用汽车消费为主，同比增长26.29%;此外，服装、鞋帽类消费投诉和通讯产品类也不少。遇到这些问题时该怎么办?记者就此采访了市工商局12315工作人员。

□泉州网-泉州晚报 记者 谢宜萱 陈灵

电信服务类投诉量 连续几年高居首位

报告显示，电信服务类消费投诉在投诉中排名第一，同比略有增加，投诉问题集中在移动电信服务方面，另外宽带业务的消费纠纷也逐渐增多。市工商局工作人员表示，电信服务类投诉量连续几年居高不下，与手机网络日渐普及息息相关。

针对这类投诉，他提醒，消费者要认真查看手机软件是否自动升级，以免产生未察觉的高额流量使用情况;在办理套餐时，要确认套餐内容，如赠送流量适用的网络环境，以免产生套餐外高额费用;收到运营商发来的流量提醒短信时，应及时了解具体使用情况，查询详单;套餐内流量用完后，要详细了解套餐外流量资费标准;如果遇到被无故收取资费或开通业务，应及时向运营商了解情况，并录音保留证据，协商不成可拨打12315投诉。

有车一族增多 投诉问题五花八门

安溪的陈女士于去年1月购买了一辆轿车并支付了1000元的保险押金。转眼一年过去，到了续保的时间，她便到4S店办理续保事宜。让她没想到的是，4S店报价的保险费比去年高，她难以接受，便要求4S店退还保险押金，打算自行找保险公司参保，谁知遭到4S店拒绝。在12315工作人员的调解下，4S店最终答应退还押金。

晋江的欧阳先生去年在晋江的一家汽车4S店中看中了一辆汽车，商家报价44万元，他觉得可以接受，于是签订合同并支付了订金1万元。事后他才得知这44万元的报价中并不包括贷款利息，他觉得被骗了，十分生气，要求商家提供明确报价，不然就退订金，但商家迟迟不肯提供。他向工商部门投诉，经过调解，最终，4S店退还了订金。

谢先生去年11月份购买了一辆轿车，上路不到一个月的时间，车子就出现了质量问题。先是行驶到半路，上个厕所后发现车子无法启动、车门打不开，后又发现车门的玻璃也升不起来了。他立即联系4S店工作人员要求处理，对方态度恶劣。随后，谢先生求助工商部门。经调解，该4S店同意根据“三包”条款进行处理。

12315工作人员表示，随着有车一族增多，汽车消费类纠纷也不断增加，投诉问题主要集中在购车合同争议、产品质量及三包规定等方面。

购车看清合同 遇纠纷求助12315

对于上面这些问题，12315工作人员提醒，消费者在购车时一定要仔细阅读合同，想清楚了再签字。合同的效力在后期产生纠纷时起到的作用十分关键，“‘订金’是否能退，要看合同的约定。”

该工作人员表示，向消费者收取车险押金的行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的合法权益。向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些险种，这些都是消费者的权利。4S店借代办按揭的名义收取保险保证金，强制消费者在按揭期间续保，侵犯了消费者的自主选择权，消费者有权拒绝。

该工作人员同时提醒，消费者买车时应仔细了解国家“三包”政策。在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准)，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后;或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可根据三包规定进行退货，销售者应当负责退货。当消费者购车时遇到这些问题协商不成，可拨打12315投诉。