京东宣布战略升级 未来要在线下再造一个京东家电

4月15日，2019年度京东家电行业峰会在北京举行。在这次会议上，京东家电重磅推出了线下超级体验店打造计划，京东集团高级副总裁 、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵表示，今年，京东家电通过即将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图，在线下再造一个京东家电。与此同时，通过在行业率先启动C2M反向定制的京品家电和独家专供合作，打造全新产品线;通过基于AIoT和物联网技术升级的交互式服务来树立家电行业的服务标杆;通过自营平台化-平台自营化全力打造新的场景，实现运营升级。

超级体验店+专卖店 打造线下京东家电

在发布会上，第一家完全颠覆大众传统认知的超大型家电超级体验店终于揭开了神秘的面纱。闫小兵宣布，这家超级体验店将于今年在重庆开业。据介绍，首家京东超级体验店的面积达5万平方米，超过目前任何一个家电实体店，是拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体，将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品，包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目，能够全面满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。

全新的京东电器超级体验店有望成为引爆行业的全新无界零售商业模式。据悉，京东电器超级体验店将打破现有家电门店产品和风格的同质化，摆脱传统家电门店受困于销售任务的束缚，把深度体验放在第一位，让消费者在其中体验尖端、智能的新奇特产品和时尚、便捷的高科技全场景。基于5G技术的京东人工智能黑科技将在这里得到全面应用，让无界零售的全场景特点体现到淋漓尽致。

“这个店没有KPI，因为不是在店里成交，而是在京东家电线上成交的。”闫小兵表示，重庆超级体验店是为京东在重庆的一千多万线上消费者而开的，体验性好坏是这个门店最重要的任务，京东用在这个城市的消费者是增加还是减少来衡量这个门店的KPI。他说，京东计算过一笔账，凡是买过家电的消费着百分之六七十都有体验的需求，京东过去没有提供体验的空间和场所，有的人凭借着对京东的信任下单了，有的客户就流失掉了。

闫小兵透露，早在两年前，京东就开始考虑做超级体验店了。当时，京东发现线下传统的门店客流越来越少，消费者不会再为之买单了。“我们经过调研发现，他们的消费需求已经发生改变，消费者对现有的零售卖场完全不满足，不是不需要场所。有的场所在增多，有的场所人在减少，这跟消费者的变迁是相关联的。”他说，京东发现，这个时间点上有很多传统的门店转型非常难，因为动辄一个城市有上百家门店需要关掉再做新模式，这样很难，不过这恰恰是京东的机会。

按照京东家电的计划，将成立线下事业部来推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。接下来，京东家电将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。

比起在大中型城市进行线下布局，京东家电在农村市场的线下发展之路开始得更早。按照京东家电的线下渠道规划，将对县镇乡村市场现有的一万多家京东家电专卖店进行优化升级，提升经营质量和服务能力，同时继续稳步扩张。据悉，目前京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村，在很大程度上解决了农村市场的消费公平问题，推动了农村市场的消费升级。今年，京东家电专卖店除了计划新开5000个新店之外，还将对整个体系进行全面的优化升级，搭建专供产品体系，为县镇消费者提供更精准的产品选择，达成产品专供化;门店分类分级精细化运作，达成运营体系化;以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化，最终以消费者为核心构建值得信赖的第一县镇零售平台。

随着新商业形态的加入和对原有线下体系的升级，国内一至六线市场将被京东家电的线下渠道贯通覆盖。按照这样的规划，京东家电将在不久的将来通过超级体验店、一城一店和家电专卖店的无缝衔接，全面发力，在线下渠道再造一个与线上体量相当的京东家电。

C2M反向定制助攻线下再造

在会议上，京东家电还宣布，将加速推进C2M反向定制模式，以更好地满足消费需求。

据了解，京东家电的C2M之路是从“京品家电”正式开始的。京品家电是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品，自去年9月推出就受到了消费者的追捧。仅去年“双12”当天，京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，这也显示出消费者对于个性化、品质化的专供优选家电商品的需求在日益增大。经过半年多不断的更新迭代，C2M反向定制模式在京品家电的定制过程中逐渐趋于成熟，为家电定制开辟了新赛道。

京品家电之所以能在C2M反向定制大潮中脱颖而出，原因在于京东家电连续多年占据家电网购市场六成份额所积淀的大数据优势，最受消费者信赖和最懂消费者的家电零售平台才能定制出最适合消费者个性化需求的产品。京品家电的合作厂商得到了京东家电的全链路支持，使得产品更加精准地触达消费者的需求，同时也让消费者的选择更为简单。包括美的、海尔、格力等国内外头部家电品牌已在今年年初与京东达成战略协议，旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中。

经过半年多的快速优化迭代，截至目前，京品家电已上线超过300款产品，也涌现出“零风感空调”这样的爆款产品。今年，京品家电计划与更多的国内外家电品牌厂商达成深度合作，预计整体销售数量将突破一千万台。拥有京东强大的平台生态、应用服务和核心技术支持，同时得到京东线上站内站外曝光引流，加上线下全渠道共享，已经抢占行业C2M反向定制战略制高点的京品家电，必将对家电行业产生深远的影响。

“今年谈C2M反向定制是一个引子的东西，后面会像雨后春笋一样起来。”闫小兵表示，在他的心目中，在京东家电的产品结构中，将来功能化的商品可能要占到50%至60%，C2M定制的比例将占到40%至50%，而这个目标也是他努力的方向。