“五一先锋号”激励我们高质量窗口工作只有起点，没有终点

泉州经济网讯（记者 黄锦玲）南安市行政服务中心交通服务厅是面向全市交通运输行业经营单位、企业及群众的职能服务窗口，主要承担全市道路运输、地方海事、交通工程等业务的审核审批工作，平均每年受理、办理业务量达182000多件，实现零差错，提前办结率、按时办结率均达100%，便民服务办理效率，诉求受理率、及时查阅率、按时办结率、反馈回复率、群众满意率均达到99%以上。窗口团队的高效、便捷、规范、暖心服务文化，赢得企业与群众的广泛好评。2018年获评“泉州市五一先锋号”荣誉称号。2019年获评“福建省五一先锋号”荣誉称号。“工人先锋号”是肯定，荣誉，更是前行的鞭策。近期，南安市行政服务中心交通服务厅再次多措并举服务群众。

一是转变工作方式，提高宣传力度。针对换发IC卡道路运输证的工作，为让办事群众、企业及时了解换发IC卡道路运输证的工作内容和注意事项，在通过窗口工作人员的讲解和信息宣传外，还采取深入基层企业进行宣传讲解，使办事群众、企业能够知晓新政策、新规定。

二是开展走访座谈调研，了解群众关心之事。只有让群众满意的窗口才能真正配得上“福建省五一先锋号”荣誉称号，才能称之为“文明服务窗口”。而知群众之所需，急群众之所急，解群众之所难，正是群众满意的标准。为此，南安市交通运输局开展为期1个半月的走访调研，通过深入基层，采取座谈方式，征询收集办事人员在办理业务中存在的问题、难题，以及对窗口服务工作的建议，并针对提出的问题建议进行交流探讨，全力解决群众所需、所急之事。

三是创新服务体系，提升整体素质。牢固树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心”，坚持文明用语，细致周到，及时更新工作人员去向牌，制作便民服务指导手册，让前来办事、咨询的群众享受“四个一”的服务：一位专业的办事员、一份贴心的服务手册、一杯免费的茶水、一套满意的服务，力求给群众一个满意的答复,做到“件件有着落、事事有人管、事事有回音”。