晋江建成全省首个县级智慧养老服务平台

晋江建成全省首个县级智慧养老服务平台

奶奶，您对我今天的服务有什么意见建议吗?”护理员翁明霞完成上门养老服务后，通过平台语音功能收集服务对象的满意度及意见建议。整个上门服务的过程，都在晋江智慧养老综合服务平台的监管下进行。

这是晋江市民政局利用互联网和大数据为养老行业注入新活力的实践缩影。近年来，晋江市积极谋划智慧养老这一“必答题”，按照“统筹集约、数据联动、业务协同、便捷高效、无感无扰”的建设原则，建成福建省首个县级智慧养老综合服务平台，通过智能化手段不断提高监管能力和服务水平，推动养老服务数据信息的实时联动，打造“没有围墙”的“晋享晚晴”智慧养老服务体系。

晋江市智慧养老服务平台助力老年人指尖融享

“数智”赋能 数据跑腿“加速度”

“通过平台，我们可以实时查阅老年人信息，实现保障对象一键录入、一键追踪、一网统管。”在晋江智慧养老综合服务平台前，屏幕实时更新着画面和数据。目前，平台录入晋江老年人信息数据超30000条，集成458家养老服务设施，整合359名养老从业人员，收录1433名入住长者数据。以数据全覆盖做好养老的全方位守护，为满足人民群众日益增长的健康及养老需求提供了有力支撑。

据悉，晋江市民政局以数字化赋能养老服务提质增效，提升群众生活品质，为老人提供“一站式”便利服务。首先，通过“数据多跨”整合协调。整合晋江全市低保、殡葬信息、兜底老年人及医疗保障长期护理服务对象等数据，实现数据互联互通，打破数据壁垒，解决“数据孤岛”问题;其次，通过“数据比对”精准识别。通过数据复核比对、筛查、关联，将特困老人及经济困难失能老人集中照护、高龄补贴发放工作由个案向类案、由被动了解向主动沟通转变，实现保障对象一键录入、一键追踪、一网统管，实时掌握保障对象的多重身份信息，精准识别服务对象。目前，平台主动出击，共计59名特困老年人、15名经济困难老年人享受集中照护服务，21583名老年人享受高龄补贴“免申即享”。最后，通过“数智融合”全景洞察。通过数据融合技术，形成养老服务一张图，实现养老领域各项数据、信息实时动态集成和展示，为养老工作开展提供大而全的数据支持和可视化分析，为养老政策制定提供客观的事实基础和科学依据。

以智提质 综合监管“强力度”

家住陈埭镇花厅口的许淑卿阿婆是晋江的低保对象，同时也是晋江居家上门服务对象。护理员服务开始前会做身份认证，对服务的各个环节进行介绍并拍照在平台留痕;服务结束后，还会通过平台功能收集满意度回访。“满意，满意!感谢政府为我们这些老人提供那么好的上门服务。”许阿婆得知整个服务有统一的平台监管后更是称赞有加。

“今年以来，晋江市上线智慧养老综合管理平台，通过对养老服务‘事前’‘事中’‘事后’各节点工作的监管，完成系统闭环管理，将订单指派、服务人员、服务时间、服务过程、满意度等流程信息细节化、规范化，同时在服务过程中加入现场定位、人脸识别、身份证打卡、拍照录像、满意度单路径录音反馈等环节，实现上门服务全过程可视化的监督管理。”据晋江市民政局相关负责人介绍，今年以来，累计形成服务记录23668条，满意度反馈23668条，服务照片超10万张。除了全流程监管提升服务满意度，该局还开展云端视频监管工作，链接347路实时汇聚视频监控，建设晋江市智慧养老服务平台调度中心进行日常视频巡检工作，实现对121家养老服务设施远程、实时、多方位的线上监管，降低监管成本，提升监管时效。此外，以“补助资金核的准、发的快”为目标，完善平台内部资金发放监管链条，动态更新、实时汇总机构信息、床位信息、服务信息，设置平台信息预警提示，补贴数据一键生成，实现精准高效，同时有效规避数据造假和核算错漏。目前，平台累计处理预警信息1733条，生成219.7万元补贴款项发放数据。

指尖融享 养老服务“增温度”

家住晋江罗山街道的吴爷爷，因去年高血压在家滑倒后，生活不便需要协助。他通过晋江智慧养老服务平台公众端口，经过线上咨询，多家比对，选到了合适的养老院。和家人确认入住后，又通过平台一键预约，联系机构上门接送，顺利办理入住。对于养老服务设施指尖看，养老机构入住指尖预约，老人感慨道：“孩子都忙，我自己腿脚也不方便，有这个平台省心又省事。”

据悉，晋江市智慧养老服务平台通过三个“一”助力老年人指尖融享，为养老服务“增温度”。

“一”是养老资源一手抓。向社会公众开放晋江养老服务网与晋江养老微信小程序，通过养老地图实现一键查询养老服务机构简介、服务项目、收费标准、等级评定、联系方式、地理位置等全面信息。平台累计收录养老服务机构24家、居家养老服务照料中心106家、农村幸福院294家、长者食堂29家、居家服务商3家、能力评估机构2家，让老人足不出户即可全面了解本地所有养老服务信息。

“一”是养老服务一键享。以资源整合为路径，指尖服务为目标，优化养老服务网络，实现在线比选养老机构、预订床位、预约居家上门服务、活动预览等，告别传统“多次跑、实地看”的繁琐流程，享受“点单式”的便捷养老服务体验。平台自上线以来，吸引了1193名注册用户，打造指尖上、高品质、全方位的养老服务。

“一”是业务办理一网通。上线养老政务办理模块，实现政府、机构、老人的信息联通、服务联动，在线进行政策咨询、补贴申请、业务申办，老人办事从原来需多次跑社区、街道、民政部门到现在网上申报、平台核实、线上办理，累计完成线上申办事项1186件，政策反馈81条，切实让养老业务串起来，养老数据跑起来，有效提升了老年人的幸福感与满意度。