你为“双11”贡献多少？ 部门：“双11”后 消费投诉案件增多

你为“双11”贡献了多少? 部门：“双11”过后，消费投诉案件增多 　　本报讯全网民为之疯狂的“双11”不知不觉中已过去10余天了，近日，各种关于收包或拆包的信息似乎成了新媒体圈里的一道热门风景线。另外，记者了解到，“双11”过后我市的消费投诉也进入了“高峰期”。

　一天拆了12个包裹

“某A，你的快递，某A，你的快递，某A，你的快递……”某A说，这是她大前天收到的包裹，细数了一下，这一天，她收到了足足12份快递。某A是位准新娘，再一个月，她就要步入婚姻的礼堂了。这个“双11”，她坐守电脑前，刷了30多单。

某A说，一开始，很享受拆包的快感，拆了四五个后，这种激情开始减退，慢慢地，手开始发软了。某A说，拆完所有的包裹后，她开始仔细检查质量，却发现12件商品中，有7件是根本用不上的物品。并不是它们有质量问题，而是近期完全用不上。

保安室成包裹仓库

在这场网购盛宴中，你贡献了多少?有人打趣道，别问我，去保安室看看吧。日前，有朋友晒出了保安室被包裹堆得挤不下人的一张照片，引起了圈内一阵热议。甚至有人打趣，该给保安大哥一点小费了。

“一间才不到五六平方米的小屋子，被你们的包裹堆得快容不下身了，求你们快来领走吧。”这是记者在走访某单位时，无意中听到的。记者迅速地扫视了一下，大大小小的包裹至少50件，就连保安大叔的椅子上也放了包裹。

“我什么都没买，却莫名地签了不少单。”据这位保安大叔介绍，“双11”过后，他不知道替同事签了多少单，很多时候，快递员们都是在上班的时间点送快递过来，而这些买主们又时常走不开，多数都会打电话给他，叫他帮忙签单。

　消费投诉案件增多

“双11”疯狂过后，除了以上“忧桑”外，更为关注的就是退货投诉了。记者从12315投诉台了解到，“双11”过后，平均都能接到一起以上关于“双11”的投诉案件。另据石狮市市场监督管理局湖滨工商所统计，目前该所共接到10起消费投诉，基本围绕服饰、手机等，比去年同期增长了200%。目前，已调解办结5起消费投诉。据业内人士透露，11月底将迎来网购投诉案的高峰期。

那么，如果网购收到不满意的商品，该怎样处理呢?有人说，不用担心，因为最新的《消费者权益保护法》明确指出网购商品可七天无理由退货。不过，记者从12315投诉台了解到，“无理由退货”不是“无条件退货”，在商品详情的介绍页面，需要看清是否有退货特殊要求的相关说明。

因此，他们提醒消费者，在消费时要多留个心眼。首先，看清商家打折、降价的规则;其次，购买前要关注该产品的售后服务政策;最后，在收货时，确认货品完好无损后再签字，如有损坏要与物流、卖家当场说清问题，以免产生不必要的麻烦。

市区某律师事务所工作人员指出，“消费者在网络上进行消费，同样享有线下消费相同的消费者权益，必要时亦可依据《新消费者权益保护法》向消协反映或诉至法院。”

(记者　刘晓娟　通讯员　汪莎莉　孙俊雅)