泉州启动“12345企业服务专线”领导轮值接听服务

——“工信服务队”为企业解惑答疑

“我想问一下省市技改贴息方面的政策”“不知‘专精特新’每年什么时候开始审报”“泉州今年在支持企业绿色发展方面有什么具体扶持办法”……昨日，泉州市工业和信息化局陈传芳副局长带领6位职能科室专业人员，组成“工信服务队”共同坐镇“12345企业服务专线”，为企业界人士在线详细解答相关政策问题。

专线话务接听有质效

专业的解答与倾听，进一步畅通政企沟通，打响了泉州“12345企业服务专线”领导轮值接听工作的“首炮”。

据了解，为贯彻落实中央、省委、市委经济工作会议精神，整合提升工业企业服务热线12345、968871、泉州市中小企业公共服务平台等涉企诉求渠道，开通了“12345企业服务专线”。

为进一步提升专线话务接听质效，快速高效回应企业诉求，领导、专家轮值接听企业服务专线活动昨日起全面展开，每周二、周四上午9点半至11点半都会有相关职能部门负责人或专家前来坐镇接听热线。据悉，轮值接听工作首日，企业来电以政策咨询为主，聚焦省市技改贴息、各级扶持“专精特新”企业、政府怎么支持绿色发展、企业数字化转型上云、智能化改造等方面的政策问题。

服务优化没有终点

据了解，去年市工信局牵头梳理汇编了16个涉企部门的160多项惠企政策措施在年初召开的全市民营经济大会上进行宣传，先后举办线上线下政策宣讲解读会近30场。

据不完全统计，去年市工信部门累计发布政策1537篇次，阅读量近40万次，印发各类政策宣传资料2万多份。经过政策宣讲及金融服务支持，越来越多企业自觉加入创新发展行列并结出累累硕果。仅数字化方面，去年泉州推广建立120条数字化产线，新增上云上平台企业超千家。百宏、凤竹、匹克等7家企业入选国家智能制造优秀场景，数量居全省首位;全市21个项目被列入省级智能制造试点示范重点项目，15家企业入选2022年省级智能制造优秀场景和示范工厂认定，数量居全省首位;实施95个节能技改项目，年可节能32万吨标准煤，29个项目列入省工业重点节能改造项目库，排名全省第一……

“通过接听热线，我们进一步了解、收集到企业最关心的问题，有利于更好地优化、细化部门服务工作。”带队接线的陈传芳说，来电咨询的企业大多属于小微企业类型，服务优化只有起点，没有终点。下阶段市工信部门将进一步结合“万名干部进万企 一企一策促发展”行动，持续细化惠企政策解读工作，对内加强业务骨干的培养工作，让服务更专业;对外持续提高企业对相关政策的知晓度，做到十足的耐心、细心及用心。