“小橙”为何难租借 泉州交发智慧出行：车子电量低于30%无法取出，有运营区域

近日，吴女士致电96339反映，她使用公共电单车“小橙”的过程中，遇到了车辆取不出来、骑行几米就提示在服务区边缘、还车成功后被提示欠费等多种问题。

吴女士称，她在鲤城区兴贤路靠近笋江大桥的霞洲站使用“交发小橙出行”小程序扫码租借“小橙”。扫了第一辆显示电量12%，但是车却取不出来。后面成功租借一辆，可刚骑行几米，车子就出现“已在服务区边缘，即将断电，请尽快返还”的语音提示。她又回到霞洲站把车还了，并把头盔放在车筐内。在确认还车成功之后，她坐上出租车离开。结果，当出租车上了笋江桥之后，她手机收到一条欠费提醒的通知，显示她有一笔69.99元的规费。意识到可能是头盔没还成功，她过桥后又掉头返回站点重新还好头盔。她不理解，为何车子会取不出来?为何车子才骑行几米就提示在服务区边缘?头盔要如何确认还成功?

对此，记者联系了泉州交发智慧出行服务有限公司。该公司相关工作人员表示，“小橙”电量低于30%时，系统会自动锁车，所以车是取不出来的。账单中出现规费，是由于头盔没有归还，或者没有归还到位。“小橙”车篮里有头盔锁孔，需把头盔后面的锁销插进锁孔，才算还成功。用户还车后可试着取出头盔，若取不出来，则表示头盔已经锁好。头盔正确归还之后，费用会自动取消，若已支付，则会在1—3个工作日自动退回到原账户中。在“交发小橙出行”小程序扫码租车页面有地图，地图的橙色区域为运营区域。霞洲站属于服务区外的接驳站，接受电单车还车，在该站点借车，骑行过程中会有超区域断电提醒，提醒之后五分钟至十分钟内会断电。若在断电之前来不及将车辆骑回可骑行区域，用户可致电客服热线28388080反映，工作人员会上电，让其骑回。若用户因个人原因，未在运营范围内的场站规范还车，则需收取车辆调度服务费，域外40元/次，域内15元/次。