丰泽区开展物业管理“四升一降”专项行动：3个阶段目标、6项具体行动

物业管理“四升一降”专项行动

为集中整治物业管理突出问题，加大日常监管力度，提升全区物业管理水平，即日起，丰泽区在全区范围内开展物业管理“四升一降”专项行动。

本次专项行动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十届三中全会精神，聚焦好房子、好社区、好街区、好城市“四好”建设，坚持问题导向、分类施策，统筹推动六项行动，解决群众天天有感的关键小事，努力实现党组织覆盖率提升、业委会组建率提升、物业服务品质提升、群众获得感提升、投诉件下降“四升一降”，让广大市民尽享美好生活。

主要目标

三个阶段目标

至2024年9月底，集中处理一批群众反映强烈的投诉件。

至2024年12月底，通过组建业委会、联合执法、优化小区环境、规范市场秩序等综合措施，全面提升小区物业管理服务水平。

从2025年起，形成物业管理长效机制，全区小区物业管理保持较好服务水平，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。

工作措施

1、开展规范建设行动

筑牢“红色堡垒”，推进物业企业、业委会、住宅小区党组织“应建尽建”，将党建写入业委会成立章程，打造“党建+红色物业+红色业委会+红色小区”改革品牌。加快业委会组建，编制业委会成立工作导则及流程，力争全区住宅小区2024年9月底业委会组建率达50%、12月底达60%。建立资格联审机制，严把业委会人选资格关和身份关，确保业委会成员质量。建立规范履职机制，对业委会成员开展任前统一培训、任中考核等，提高履职规范化、专业化水平。建立评先评优制度，年底评选一批优秀业委会主任，以榜样力量激发工作热情。

2、开展物业领域投诉即行即改行动

完善投诉快速处置机制，成立区物业领域投诉派处调度专班，设立投诉专线电话，街道和社区分别成立处置小组。街道每月定期召开物业联席会议，信访挂牌督办办结率达到100%。实行分级分类处置机制。建立考核评价机制。

3、开展物业保安形象提升行动

指导督促物业服务企业优化专职安防人员队伍。规范物业公司保安上岗仪容仪表行为。开展专职安防人员培训，提升处理和应对小区公共秩序维护工作能力。

4、开展物业小区环境提升行动

落实常态考评，加强对物业小区环境卫生督导检查，督促各物业服务企业及时整改到位。加强保洁管理，明确保洁工作标准和流程，强化项目经理对保洁人员管理力度，按时保质完成环境卫生维护工作。提升居住品质，结合老旧小区改造，补齐停车位、道路破损、照明缺失、电动车集中停放充电等公共设施短板，重塑小区新貌。

5、开展执法进小区行动

推动街道赋权、执法下移，厘清住宅小区物业管理执法事项，统一组织执法人员培训。整合辖区内公安、城管、市场监管、消防等力量，每月定期开展联合执法，对住宅小区内违规装修、高空抛物、乱搭乱建、侵占公共空间、电动车违规停放充电、堵塞消防通道、建筑消防设施设备维护保养不及时、泄露业主个人信息等违法违规行为开展重点整治，建立定期通报制度，提高住宅小区物业管理执法和服务效能。根据公共收益“点题整治”部署，锚定“三个百分百”目标，即物业住宅小区公共收益季度公示率100%、专户率100%、整治到位率100%，每月开展联合整治，对存在公共收益问题未整改的小区落实行政处罚，保障业主合法权益。

6、开展物业市场清理整治行动

每月开展物业服务市场秩序整治活动，严格规范物业服务企业、物业招投标代理机构及物业专家评审机构的运作。强化物业管理人才队伍建设，推动物业服务专业化、规模化、品牌化发展。健全失信联合惩戒机制，实行“红黄牌”警告制度，对在管小区服务质量较差的物业企业实行黄牌或红牌警告，限制其参与项目前期物业招投标，同时曝光一批物业服务反面典型，形成震慑力。