泉州养老服务成效向全国展示

日前，民政部召开基本养老服务信息化建设调研视频会，泉州市民政局作为我省唯一进行发言的设区市，在会上作为典型介绍了近年来泉州利用信息化助力新时期养老服务工作的情况。

政策引领

搭建信息服务平台

近年来，泉州积极探索实现养老服务供需精准对接和养老服务行为全流程智慧监管，积极推进基本养老服务信息化建设。

为此，泉州相继出台《加快推进居家社区养老服务实施意见》《泉州市基本养老服务清单》《泉州市实施政府购买居家养老上门服务管理办法》等政策文件，在规划引领、政府投入、税费减免等方面提出新政策、作出新突破。

2014年，泉州在全省率先建成居家社区养老综合性信息化平台，通过政府购买、市场运作方式，汇聚建立基础、健康、服务、政府监管等“四大数据”信息库，初步实现全面掌握养老信息、智能研判和精准服务，形成“互联网+智慧养老”的特色模式。

2015年，泉州首次将信息服务列入市委、市政府为民办实事项目，为中心市区7000名特困失能、低保、空巢、失独等特殊老年人群体，开展居家养老基础信息服务。

依托智慧平台，实现终端手机与平台链接，泉州民政为老年人建立“一人一档”，实现信息集中管理及动态更新。建成968962养老服务热线，实现24小时服务、数据实时采集与监护，将专业关爱照护延伸至老人家中床头。

拓展服务

建立全新养老模式

2018年，泉州实施提质扩面，实现“7+1”类老年人全纳入、12个县(市、区)全覆盖。

2022年年底，泉州市委市政府将7类老年人每人每月200元居家养老上门服务列入为民办实事项目。同时开展特殊困难老年人探访关爱服务，智慧平台同步提档升级，通过线上预约与线下上门链接，让老人足不出户传递服务需求，享受紧急救援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉和法律维权等综合服务。另一方面将服务从“线上”延伸到“线下”，建立起“居家上门+社区设点+智慧平台+精准供给”的全新养老模式。

引入竞争

推动养老产业快速发展

近年来，泉州以市场竞争激活行业生机活力，先后推动厦门智宇、山东青鸟、光大百龄帮等智慧平台在泉州落地，推动智能化养老产业快速发展。

截至2023年9月底，各平台服务已覆盖全市12万多名老年人，呼入量214万次，主动呼出关爱服务288万余次，出动紧急救援3216次，221次成功救助危急老人。

据市民政部门工作人员介绍，今后泉州将借鉴先进省市典型经验，结合本地实际，进一步推进基本养老服务信息化建设，推动与“数字民政”、养老新增业务、综合监管改革的深度融合。