一个季度违规5次将解除合同合约 泉州约谈出租汽车行业

出租汽车是展示城市文明形象的重要窗口。为进一步提升服务质量，28日，泉州召开全市出租汽车行业规范服务约谈会。

今年中秋国庆“双节”期间，全市累计投入出租汽车运力1.8万多辆，启动储备应急保障车辆400辆，较好地完成了保障工作。但是，动车站、机场等重点区域出租汽车违规及乘客投诉有所增加，出租车、网约车和聚合平台的一些驾驶员态度差、不打表、拒载、随意拉客、绕道多收费、随意取消订单等不规范经营行为受到诟病。

会上，市交通运输局通报出租汽车经营的违规情况，点名近期高频投诉车辆的所属企业，要求企业自查自纠、规范经营，并分别与出租车、网约车、聚合平台等公司签署提升服务质量承诺书。

出租车方面，驾驶员在重点时段、重点区域经营中因不给票、车容车貌不整洁等服务质量被投诉的，将带车停班学习1天;出现强行拼车、议价、载客违规经营行为的，将带车停班学习3天。一个季度违规经营累计达5次的，或被媒体曝光，社会影响恶劣的，将解除相关合同合约，记入出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。

网约车和聚合平台方面，将提高双合规率，建立合法、公开、透明的价格调整机制，禁止以低价竞争策略吸引订单，严格执行派单电子围栏管理，建立健全咨询服务和投诉处理的首问责任制度，妥善处理乘客和驾驶员的咨询投诉。

市交通运输局表示，将持续开展出租车服务质量专项整治行动，加大机场、动车站、中心市区及古城周边等重点区域和节假日、夜间及上下班高峰期等重点时段的执法巡查检查力度。