探索两岸融合发展新路径 泉州支付便利出实招

记者从人民银行泉州市分行了解到，为扩大高水平对外开放和两岸融合发展战略部署，进一步提升台胞来陆支付便利性，人民银行泉州市分行已选定泉州台商投资区为优化支付服务标杆场景，立足银行账户、外卡受理、外币兑换、现金使用等金融服务，全面提升台胞支付服务供给水平，重点打造“开户服务无障碍、外卡受理无障碍、外币兑换无障碍、现金使用无障碍”和“支付服务有温度”的两岸融合发展示范区支付服务新模式。

构建无障碍支付体系

“这两年来，泉州支付服务越来越便利。银行开户手续更简单了。原本在台湾办的信用卡在很多商铺都可以刷，还可以绑App付款……”泉州台商投资区德润产业园服务大厅内，台胞张先生开心地分享支付服务体验。泉州台商投资区是国家级台商投资区，是对台文化交流、经贸合作的前沿阵地。目前，泉州台商投资区设立台资企业200多家，吸引230多名台籍人才入驻。

记者从人民银行泉州市分行获悉，泉州市将全面构建优质高效的集账户服务、外卡受理、外币兑换、现金支付于一体的支付服务体系，打造两岸融合发展示范区支付服务新模式，在今年4月实现泉州台商投资区标杆场景无障碍支付。

账户服务无障碍。区内近40家银行网点支持台胞简易开户服务，杜绝非必要辅助证明、简化开户审批程序;设置境外人士绿色通道，提供多语言客户服务，提供多语种的申请书、服务协议、业务指南等服务资料;明晰价格公示和服务信息披露。此外，泉州银行推出线上“境外来闽人员预约开户服务”，台胞可实现自选网点开户预约，网点开户全程不超过10分钟。

外卡受理无障碍。“食、住、行、游、购、娱、医”7大场景商户中超300户重点商户实现外卡受理改造，并张贴显著外卡受理标识。台胞可持Visa、MasterCard、JCB、AE、Discover等主流国际卡组织发行的银行卡在重点商户刷卡消费。而非重点商户基本布设了支持境外银行卡或电子钱包付款的条码辅助受理设施。台胞可使用Alipay、WeChat、UnionPay等移动支付App绑定境外银行卡或使用境外电子钱包实现非重点商户外卡或外包进行扫码支付。

外币兑换无障碍。区内10多家银行网点支持境外人士办理个人结售汇。此外，工商银行泉州分行在欧乐堡八仙过海景区设立外币代兑点，进一步满足境外人士外币兑换需求。现金使用无障碍，区内40多台自助受理终端实现外卡取现改造，台胞可持境外银行卡在上述自助受理终端或银行网点办理人民币现金取款业务。同时，持续开展整治拒收人民币现金行为，保证商户正确受理现金付款。

打造暖心服务新模式

两岸融合发展，支付便利先行。人民银行泉州市分行支付结算科负责人表示，今年以来，泉州市通过多举措提升辖区台胞支付服务便利化，让支付服务暖心有温度，打造两岸融合发展示范区支付服务新模式。

示范区内金融机构通过走访台企、拜访台胞，面对面了解台胞台企支付服务需求及疑难，宣导优化支付服务政策，解读支付服务使用知识。留手机号码、添加微信号，与台胞台企建立常态服务联系，对于台胞台企反映的问题，保证24小时内回复，不涉及政策调整的，全部即时解决处置。

增设“闽南语+繁体字”服务语言，借助银行网点完成国际化、适老化改造契机，推动区内近40家银行网点提供繁体汉字业务指南和闽南语协助服务，支持自助设备大字版操作界面和延时操作，极大便利不熟悉简体汉字或普通话的台胞，尤其是老年人，办理支付业务。

此外，通过“泡茶台+服务台”，构建服务全新阵地，顺应闽南人、台湾人泡茶会客习惯，在德润产业园设立台胞台企支付综合服务站，以朋友“话仙”形式，为来访台胞台企提供政策宣传、业务咨询、投诉处置、找零换新、业务预约等综合服务。

下一步，人民银行泉州市分行将推动区内银行机构立足在泉台胞台企金融服务需求，探索创新独具闽南特色的对台金融服务新模式、新做法，为闽台交流提供更便捷、高效的金融服务支撑，营造更加浓厚的“两岸一家亲、闽台亲上亲”的社会氛围。