水头：“1+5+N”工作法 护航营商环境

“太感谢你们了，多亏了你们及时介入调解，使得我们的工伤赔偿金能得到保障!”近日，水头镇劳光村某企业员工到南安市司法局水头分局当面致谢。这是该局采取“1+5+N”调解工作法成效的一个缩影。南安市水头镇石材业发达，有“世界石都”之美誉。但石材加工行业复杂的生产环境和大量机械操作应用，使得工伤工亡案件较为多发，引发矛盾纠纷。为有效应对这一问题，南安市司法局水头分局采取“1+5+N”工作法斩断纠纷乱麻，为优化营商环境保驾护航。

“1”，是组建精通法律知识、富有调解经验且满怀责任感的专业调解员队伍，并强化法律法规和调解技巧的培训。

“5”是采取5个环环相扣的关键步骤。第一步由镇村级调解员挂钩企业，及时发现潜在的矛盾纠纷。第二步，一旦发现纠纷，立即受理登记，设立专窗、热线，及时回应、处理。第三步，派出调解员第一时间了解事情原委，倾听双方诉求，耐心协调，寻找利益平衡点。第四步，对达成调解结果的及时司法确认，确保协议履行。第五步，调解不成的，及时对接法院，启动兜底程序。

“N”则代表多部门联动，形成强大合力。联动劳动监察部门监督规范用工情况，对接社保部门及时给付社保待遇，携手工会提供法律援助和维权服务。此外，还与医疗卫生、安全生产等部门建立信息共享和协作机制。依托这一做法，去年水头成功调解工伤工亡类矛盾纠纷近两百起，调解成功率近99%，维护了稳定、和谐的发展环境，促进营商环境的优化。