丰泽区东海街道：先满意后买单“酬金制”管理新模式 提升物业服务品质

为深入推进丰泽区物业管理“四升一降”专项行动，增强群众获得感，丰泽区东海街道积极探索物业服务品质提升新路径。街道大力推广千亿山庄小区成功实施的“酬金制”物业管理新模式，不仅大幅提升物业服务的品质与效率，更为居民营造了一个更加宜居、和谐与幸福的生活空间。

酬金制度提水平

作为一个交付满18年的老小区，东海街道千亿山庄小区长期存在物业管理模式固化和服务惯性思维的问题。为了更好地实现业主自治，提升小区物业品质，东海街道、千亿社区、小区业委会、物业公司共同探索并实施了“酬金制”这一全新的物业服务模式。“酬金制”区别于传统的“包干制”物业服务收费方式，以“先满意再买单”为核心理念，采取“固定酬金+绩效酬金”相结合的方式。固定酬金是基本报酬，而绩效酬金则与年底业主满意度挂钩，达到85%以上方可获得。通过“酬金制”倒逼物业公司提升服务水平，提高了业主满意度。

为更好发挥千亿山庄小区的样板作用，街道坚持高标准定位，不断完善制度设计，开展联席会议，对建立规章制度、完善服务标准等工作进行指导，协助解决推进工作中产生的问题，推动“酬金制”走向规范化、标准化。

红色堡垒强阵地

千亿山庄小区是双红项目(即红色业委会+红色物业)，设有物业服务企业和小区两个党支部。在“酬金制”筹备推行过程中，小区充分发挥党员干部“领路人”作用，走居入户开展“敲门行动”，向业主进行详细讲解和介绍，迅速赢得了业主的广泛支持和认可。

基础设施换新颜

实行“酬金制”物业服务模式以来，物业服务企业加大对小区基础设施的提质改造力度，建立重点项目清单，成功解决了因资金问题而长期搁置的居住环境优化问题，如对主干道、供水管道、高清监控、道闸系统进行改造;对羽毛球场、游泳馆、俱乐部、乒乓球室及儿童乐园等服务设施进行优化提升;筹建健康驿站，利用互联网技术为业主提供健康体检等公共卫生服务。

“酬金制”通过利益捆绑、刚性约束推动物业服务企业提升服务品质，带动物业服务资金收缴率大幅提升，形成业主和物业服务企业双方共赢局面，提升了辖区居民的幸福感、获得感。目前，东海街道已在滕王阁、海星小区等多个小区全面推广“酬金制”物业服务模式，接下来将拓展至更多物业小区，实现小区管理与服务的转型全面升级，为辖区居民生活添彩增福。